塑钢门窗的门窗售后一般按部件区分保修期：塑钢型材、中空玻璃、五金配件、密封条与安装施工各有不同的常见保修范围，行业内并无统一强制标准，具体期限以合同约定为准。下表整理的是行业常见做法，供下单前对照参考，最终请以签约时的保修条款为准。
一、保修期对照表（行业常见做法）
| 部件 | 常见保修范围 | 常见期限区间 |
|---|---|---|
| 塑钢型材 | 非人为原因导致的变形、开裂、明显变色等质量问题 | 一般为 5-10 年（以合同约定为准） |
| 中空玻璃 | 中空层起雾、进灰、漏气等密封失效现象 | 一般为 2-5 年（以合同约定为准） |
| 五金配件 | 执手、滑轮、锁点、风撑等启闭功能失灵 | 一般为 1-3 年（以合同约定为准） |
| 密封条 | 老化、收缩、脱落导致密封不严 | 一般为 1-2 年（以合同约定为准） |
| 安装施工 | 与安装相关的渗水、松动、启闭不畅等问题 | 一般为 1-3 年（以合同约定为准） |
门窗保修之所以分部件约定，是因为各部件的失效机理与使用寿命不同：型材本身耐用性较强，五金与密封条则属易损耗件。签约时建议逐项核对保修条款，写明部件、期限与响应方式。上门测量与出方案阶段，也可以直接请门市部把保修条款随报价单一并列出，双方逐条确认后再签约。
二、保修范围内的典型情形
属于保修的常见情形包括：安装后短期内出现窗框与墙体结合处渗水；中空玻璃内部起雾且擦拭外部无法消除；执手松动、滑轮脱轨导致推拉费力；密封条整段脱落或明显收缩漏风。上述问题若在约定期限内出现且非人为造成，按合同约定安排处理。门窗售后响应中，渗水与启闭失灵类问题通常优先安排上门。
三、不属于保修的情形（4 条）
| 序号 | 情形 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 人为损坏 | 撞击、磕碰、重物压靠、儿童攀爬等造成的损坏 |
| 2 | 擅自拆改 | 自行拆卸五金、改动结构或加装饰物引发的故障 |
| 3 | 不可抗力 | 台风、冰雹、火灾、水浸等造成的损坏 |
| 4 | 非本店安装 | 他处购买的门窗或自行安装部分出现的问题 |
以上情形虽不在保修范围内，但可联系门市部进行有偿维修，具体费用以上门查看后的报价为准。
判断是否属于保修，可以先问自己三个问题：问题是自然出现还是外力造成的？门窗有没有被自行拆改过？出现问题的时间是否在约定期限内？带着答案再打电话报修，沟通效率会高很多。日常使用中避免用力甩关窗扇、不往轨道里塞杂物、定期清理排水孔，也能减少非质量类故障的发生。
四、报修流程
门窗售后的报修流程分四步走：
- 电话联系：拨打 13357113931（微信同号，备用 13357113931），说明订单信息与问题现象；
- 说明问题：提供安装地址、大致安装时间，若能拍照说明渗水、起雾或启闭不畅的具体位置，判断会更准确；
- 安排上门：门市部根据问题类型与师傅排期约定上门时间；
- 处理完成：现场检修或更换部件，处理后由业主确认效果。
简单问题电话中即可初步判断；涉及玻璃更换等需定制的部件，处理时间参考生产周期，一般需另计 7 天左右。报修时建议保留好合同或收款凭证，便于快速核对订单信息；安装完成后也建议留存一份验收记录，作为日后门窗售后的核对依据。
常见问题 FAQ
保修期从什么时候起算？
行业常见做法是从安装验收完成之日起算，具体起算时间与期限以合同约定为准，签约时建议逐项写明。
保修期外的维修还受理吗？
受理。超出保修期或属于非保修情形的问题，可联系门市部有偿维修，费用以上门查看后的报价为准。
报修后多久能上门？
视问题类型与师傅排期安排，渗水等影响使用的问题通常优先安排；具体上门时间以电话沟通确认为准。---杭州海螺塑钢门窗门市部，2001 年开业，24 年海螺塑钢门窗实体老店。总店：杭州市余杭区微博公馆110号；分店：杭州市临平区兴国路230号。电话 13357113931（微信同号），官网 hzhlmc.cn。提供免费上门测量、定制、安装、售后一站式服务。